Visando enriquecer o conhecimento de sua equipe para melhor atender o seu cliente, a Goena Comunicação esteve presente no SEBRAE em 27/01/2012 e 30/01/2012 em palestras ministradas pelo consultor de marketing WLAMIR BELLO, com o tema: Marketing de serviços, cenário competitivo e Análise de pesquisa de mercado. 

Sabe-se que marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades do cliente.

Wlamir destacou que tudo começa com o atendimento ao cliente, pois em meio a tanta opção de produtos semelhantes vale se perguntar: por que comprariam de você? Enfatizou ainda que o diferencial está também no serviço, na abordagem ao cliente, entendê-lo e atendê-lo de forma eficiente.

No decorrer da palestra questionamentos foram levantados como: quem são seus clientes? Quantos são? Você possui cadastro de clientes? Quando e como eles compram? Como falar com eles?

A finalidade de obter as respostas para estas perguntas está em conhecer melhor o cliente, fazendo com que o mesmo sinta-se seguro, gerando confiança, motivação e credibilidade. Portanto num serviço decorrente de uma comunicação adequada, seus clientes terão motivação e tempo para visitar pessoalmente a sua empresa.

Na finalização do tema, Wlamir compartilhou um pensamento de DON PEPPERS “As empresas existem para criar e preservar seus clientes. Não para criar produtos, como muita gente imagina. Os produtos são efêmeros; os clientes não.”

Tratando-se de Análise de pesquisa de Mercado, Wlamir explicou que o mercado é feito de pessoas físicas e jurídicas e, mediante essa diversidade, torna-se fundamental analisar o mercado, considerando a multiplicidade de fatores que podem ou não levar a empresa ao sucesso. “O negócio não é uma ciência exata, é feito de riscos, quanto mais informações a gente tiver, melhor para o negócio”, disse ele. 

Wlamir esclareceu que vender é atender às necessidades do mercado, mas para criar uma vantagem competitiva, é preciso se colocar no lugar do cliente.

Em meio aos fatores que envolvem ou criam obstáculos para aproximar o produto e o cliente, devemos nos perguntar: qual é a nossa cadeia de valor? O que devemos fazer para levar o valor percebido pelo cliente? Ou seja, a ordem é questionar regras e fazer análise de concorrência.

Com as palestras pude aprender que analisar o mercado é visualizar a forma como um negócio se concretiza e permanece no mesmo, considerando os consumidores, a concorrência e os fornecedores. Nesse ambiente é fundamental ter o conhecimento tradicional do segmento, e buscar sempre o aprimoramento da competência do profissional, visando satisfazer o cliente.

Você conhece o seu cliente? Onde ele está agora?

Por:  Macielma Leocádia – Departamento Administrativo gosta de ler, cantar e viajar.

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